2019年度观众调查报告

2019-12-30 15:59:49

一、资料搜集的方式及基本情况

我馆调查除委托专业机构,主要通过网站、留言本等途径采取问卷调查的形式进行调查。

设计调查问卷,问卷内容包括:

1. 观众自然特征,如性别、年龄、受教育程度等;

2. 观众的参观态度,如参观目的、展出内容评价等;

3. 观众对博物馆配套设施的评价,如建筑、卫生等。

问卷设有10道题目,其中有9道选择题和1道问答题,大部分观众能在3——4分钟内完成,这样不会耽误观众太多时间,可以促使更多观众配合。

二、问卷基本情况

1.观众的自然特征

调查中男性占68%;女性占32%。男性观众的比例高于女性观众,在某种程度上说明男性观众较女性观众的合作度更高一些。接受调查的观众中,以“21—30岁”的居多,占34%问卷;其次是“20岁以下”的占30%问卷;再次是“31—40岁”的有占24%问卷,然后是“41—50岁”的占10%问卷;最后是“51—60岁”的观众,共占2%。

来蚌埠博物馆参观的观众大多数都曾经参观过这里,每年接受调查的1000位观众当中,有68%曾经参观过蚌埠博物馆,32%表示是第一次参观。

观众受教育程度大不相同,其中“大专”的居多,占44%,其次是“初中”的占24%,接着是“高中”的占18%,然后是“初中及以下”的占10%,最后是“研究生(含)以上”的占4%。

2.观众的参观态度

2.1.参观目的

在该问题的回答上,部分观众进行了多项选择,为了便于了解观众的参观目的的主次,我们把多选的选项拆分为单项,结果显示:观众的主要参观目的是“充实知识”,有49.2%选择了该项;其次有15.4%选择了“休闲娱乐”;然后是“陪同他人”的有16.9%;“无特殊目的”的有3.4%;“其他”目的的占5.1%。

2.2.对博物馆服务的需求

多数观众表示希望博物馆可以提供多种参观服务,但不同的观众倾向也不尽相同,调查结果显示:有72%观众选择了“休闲”方式;有24%观众选择了“教育孩子”;4%观众选择了“研究学习”。

2.3.知晓蚌埠博物馆的方式

根据调查结果显示:有60%观众表示自己是通过“朋友介绍”了解到蚌埠博物馆的;有34%观众是通过“电视宣传”方式了解到的;而还有6%观众表示是通过“报刊杂志”了解到的;没有表示是通过“微博微信”了解到的。

2.5.观众希望我馆提供哪方面的展览

在该问题的回答上,部分观众进行了多项选择,为了便于了解观众的参观目的的主次,我们把多选的选项拆分为单项,结果显示:选择“历史”的居多,有37.2%观众;其次是选择“艺术”的观众有20.5%;然后是选择“人物”的观众有38.5%;紧接着是选择“民俗”的观众有17.9%;最后是选择“其他”的观众有5.1%。

2.6.希望博物馆提供的除展览的服务

在该问题的回答上,部分观众进行了多项选择,为了便于了解观众的参观目的的主次,我们把多选的选项拆分为单项,结果显示:有35.6%观众表示希望博物馆提供“相关的购物和购书”;有26.0%观众希望博物馆提供“与展览相关的讲座或是录像”;有20.5%希望提供“餐饮”;有9.6%希望博物馆提供“其他”。

2.7.对本次参观的满意度打分

来本馆参观的观众中,据综合统计平均“5分”的居多,有92%;平均“4分”的有8%;平均“3分”的有0%;平均“低于3分”的有0%。

3.观众对本馆建设意见

3.1.展览内容

有些观众希望可以多增加一些历史方面的展览内容,并伴之以不同时代的古董,体现强烈的对比感,从而使观众更好的了解到时代的不同。

3.2.意见和建议

⑴多提供讲解服务;

⑵场馆时尚大气,但指示牌摆放略少;

⑶增加展出内容;